거래 분쟁 처리 매뉴얼 — 운영자가 알아야 할 케이스별 대응

플랫폼 운영자에게 분쟁 처리는 피할 수 없는 일입니다. 같은 케이스도 사전 매뉴얼이 있느냐 없느냐가 결정 시간을 10배 차이 냅니다.

케이스별 표준 대응

• ① 콘텐츠 미제출 — 마감 D+3 까지 미제출 → 자동 페널티 + 보상 미지급
• ② 콘텐츠 가이드라인 위반 — 1차 수정 요청 → 2차 거부 → 50% 차감
• ③ 광고주의 비합리적 검수 — 운영자 중재 진입. 1:1 채팅 로그 확인
• ④ 노쇼 (방문형) — 매장 사전 알림 후 1시간 결석 → 자동 페널티
• ⑤ 배송 분실 — 운송장 추적 → 광고주 재배송 OR 캠페인 취소
• ⑥ 결제 환불 요청 — 7일 내 신청 → 캐시 환급. NICEPAY API 자동 호출
• ⑦ 평점 조작 의심 — 신규 계정·동일 IP 다중 평점 자동 식별 → 무효화

탄즈소프트 자동화

위 케이스 중 ①·④·⑦ 은 시스템이 자동 처리합니다. 운영자는 ②·③·⑤·⑥ 에만 개입하면 됩니다.